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Diseño Intuitivo
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23 Oct 2014
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Técnicas de gamificación para tus campañas de email marketing

Gamificación

Las técnicas con las que los videojuegos nos enganchan pueden aplicarse a todo tipo de contenidos, sea cual sea el canal. Sin duda, uno de los campos donde la gamificación puede arrojar más beneficios para tu blog es el de las campañas de email marketing. El email marketing es una forma eficiente y barata de comunicarte directamente con tus lectores. Lamentablemente, este método deja que desear en lo que a la interacción se refiere. Si a esto le sumamos que tus seguidores reciben cada día decenas de correos similares en su bandeja de entrada, es fácil desdeñar el email marketing a un segundo plano y no centrar esfuerzos en mejorar nuestra estrategia.

Si no estás familiarizado con los principios y métodos básicos de la gamificación, puedes comenzar por este artículo, en el que también te damos algunas ideas generales para ponerte manos a la obra. Resumiendo, la gamificación juega con varios principios básicos para mantener a los usuarios motivados, reconocidos e intrigados. Esto es lo que vamos a hacer con nuestros emails. Se acabaron esos emails aburridos, en los que el lector hace clic como un autómata, si es que llega a hacerlo.

En la recompensa está la clave

Cualquier estrategia de gamificación se centra en el comportamiento del usuario movido por una recompensa. Por eso nuestro primer paso es definir cuáles son esas acciones que queremos suscitar en nuestros suscriptores:

    • Que nos visiten más frecuentemente.
    • Que se suscriban a una nueva newsletter.
    • Que participen en una encuesta.
    • Que adquieran un producto o servicio.
    • Que le den a “me gusta” en nuestra página de Facebook.

Una vez definido el comportamiento que esperamos, es hora de establecer los mecanismos necesarios para conseguir nuestra meta. En un videojuego, estos mecanismos serían las mecánicas que utiliza para mantenernos en vilo. Por ejemplo, a través de la historia, objetos desbloqueados, etc.

En el caso de nuestra campaña podemos llevar a cabo varias acciones:

    1. Incluye un ranking de los usuarios más activos de la comunidad o los comentarios más votados. La recompensa sería el reconocimiento frente a otros usuarios, con el que conseguimos un doble beneficio, que el usuario comparta la newsletter con su círculo de contactos y además que otros usuarios se motiven para llegar a alcanzar un estatus similar. Esto es extensible a otro tipo de contenidos generados por tus lectores, como artículos, fotografías, etc. Un ranking es una gran forma de dar feedback a los ‘lectores jugadores’ sobre su progreso dentro de las mecánicas que hemos establecido.
    2. Recompensas por compartir tus newsletters o darle “me gusta”: Con las métricas actuales podemos saber qué usuarios han compartido tus contenidos y quienes entre sus amigos han hecho clic para ir a nuestra página. De esta forma, tenemos la posibilidad de recompensarles mediante acceso a contenidos exclusivos, puntos para canjear en compras, ‘badges’, prueba gratuita de una cuenta premium, etc.
    3. Establece una puntuación: Los mecanismos de puntuación son una parte esencial de los videojuegos. Estos permiten a los jugadores tener una idea de su progreso en el juego y pueden tomar diversas formas, como las vidas que nos quedan o los puntos que nos dan al conseguir logros. En el caso de nuestro blog, podemos dar puntos por enviar comentarios, por leer o compartir artículos, por participar en concursos… Las aerolíneas suelen incluir los puntos acumulados por vuelos en los emails a los miembros de sus programas de fidelidad. Aunque estos no vayan a utilizar los puntos inmediatamente, en todo momento saben cuántos tienen y son conscientes de lo que pueden hacer con ellos. Por esta razón, el email se convierte en una forma fácil de saber los puntos y es más probable que lo abran. De nuevo, el feedback a los usuarios como parte fundamental de toda estrategia de gamificación.
    4. Utiliza el email marketing como apoyo para tu estrategia de gamificación: Imagina que has creado un reto en el que pueden participar los seguidores de tu blog sobre fotografía. Has establecido un sistema de puntuaciones para determinar quienes son los mejores fotógrafos, que además tiene en cuenta los votos de la comunidad, y pensado una serie de premios como recompensa. La mayor parte de acciones tendrán lugar en la web o a través de tus perfiles en redes sociales. Sin embargo, el email marketing es crucial para dar apoyo a todos estos canales. A través de tus newsletters podrás explicar las reglas del concurso, cómo acceder a él y hacer un seguimiento del reto.

A priori, el email marketing no parece el canal más adecuado para poner en marcha nuestra estrategia de gamificación. Sin embargo, que ya nos resulte un tanto tradicional no quiere decir que no sea un campo donde podemos cosechar grandes resultados, especialmente si lo combinamos con otras acciones aplicadas en la web principal.


03 Sep 2014
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Las técnicas de persuasión que todo blogger debe conocer

Si tienes un blog seguramente te hayas obsesionado alguna vez con publicar más y más artículos. La frecuencia de publicación es importante para el SEO, por eso tendemos a pensar que cuanto más, mejor. Ahora te planteo un escenario un poco extremo: imagina que tienes miles y miles de artículos con un ‘engagement’ cercano a 0. ¿De qué sirve entonces publicar tanto? La cantidad, sin persuasión, no sirve de nada.

Dominar ciertas técnicas básicas de persuasión es importante para que tus post sean atractivos y tengas éxito con tu estrategia de marketing de contenidos. La persuasión no es un concepto negativo. Aunque alude a nuestra capacidad para convencer y modificar el comportamiento de una persona, es algo muy diferente a la coacción. De hecho, como veremos a continuación, la disponibilidad de elecciones por parte del lector es un elemento clave.

Los conceptos básicos de la persuasión

En su libro “Psicología de la persuasión”, Robert B. Cialdini apuntaba a seis principios esenciales: reciprocidad, coherencia, aprobación social, autoridad, simpatía y escasez. Vamos a analizar cada uno de ellos y recomendarte técnicas para convertir la teoría en resultados:

  1. Reciprocidad: Los experimentos en el campo de la psicología social demuestran que cuando alguien nos hace un favor estamos inclinados a devolverlo. Al parecer a los humanos no nos gusta tener deudas con nadie. Por eso la reciprocidad es algo inherente en nosotros. En este sentido, si aportamos algo a nuestros lectores, estos estarán dispuestos a darnos algo razonable a cambio.
    • Ofrece contenido útil para tus lectores. Pregunta directamente a tus lectores qué contenidos les interesan o bien investiga otros blogs de la competencia en busca de los temas que mejor funcionan.
    • Resuelve las dudas que los lectores comparten a través de sus comentarios.
    • Comparte contenido interesante de otras fuentes en redes sociales.
  2. Coherencia: A las personas nos gusta que nuestras ideas estén en consonancia con nuestros valores y actos. Llevamos muy mal hacer cosas contrarias a lo que pensamos. Por eso, o no lo hacemos o nos adaptamos. Tal vez lo hayas experimentado en varios aspectos de tu vida: tu trabajo, tus relaciones personales o al participar en actividades religiosas… Si alguna vez te han invitado a participar en algún evento religioso o en algún evento promocional fíjate que nadie te pedirá que te hagas miembro directamente ni que compres nada. Para que el acto persuasivo tenga éxito, hay que empezar pidiendo pequeños compromisos que no requieran un gran esfuerzo. Según el principio de coherencia, una vez que hemos realizado ese primer compromiso, somos más propensos a adaptarnos y reforzar nuestra conexión.
    • No seas agresivo cuando trates de vender algo o al publicitar tus contenidos. Si nuestras tácticas entran en conflicto de buenas a primeras con las ideas del lector no conseguiremos nada.
    • Ofrece y pide algo pequeño a cambio. No te pases. Por ejemplo, contenido premium (ebooks, artículos exclusivos) a cambio de un correo electrónico.
  3. Aprobación social: El ser humano es un ser social. Hace lo que hacen otros seres humanos. La prueba principal es que si te paras en medio de la calle y miras hacia una ventana en un edificio, no tardará mucho en pararse otra persona a hacer lo mismo. Una página que saca partido muy bien de este principio es Booking. Cuando haces una reserva de un hotel a través de su web puedes ver un contador con el número de personas que están mirando la misma habitación que tú.
    • Anima a los lectores a que dejen comentarios en tus posts y responde con agilidad. Una web activa animará a otros lectores a participar también.
    • Sé activo en las redes sociales y en otras web o foros. No esperes a que la gente hable de ti y te comente. Participa en debates en Twitter y comenta artículos de otras páginas. De esta forma generarás más debate en torno a tus contenidos.
    • Si tienes una tienda online puedes ofrecer un contador de personas que han comprado o mirado un producto.
    • Ofrece una lista de los artículos más leídos. Los lectores confían en el criterio de otros lectores.
    • Organiza votaciones en las que los lectores puedan elegir los temas. Así refuerzas el lado social de tu proyecto.
  4. Autoridad: La fuente del mensaje también es un elemento clave de todo acto persuasivo. La capacidad para conseguir tus objetivos depende de cuál es la percepción que el lector tiene de ti. Si eres una fuente con autoridad en la materia de tu blog, es más fácil que puedas influir en tus lectores.
  5. Simpatía: La percepción del lector no siempre depende de nuestro trabajo. Aunque seamos una eminencia en la materia, si derrochamos antipatía, probablemente nuestra capacidad persuasiva sea limitada. El factor emocional es importante. Las técnicas de persuasión que usemos tendrán más éxito en la medida en que el lector se sienta a gusto con nuestros contenidos, con nuestro blog y la imagen que proyectamos.
    • Utiliza un lenguaje optimista y motivador. Por ejemplo: “Empieza a ser productivo desde ya” o “Da la bienvenida a tu nuevo yo”.
    • Haz un diseño atractivo para tu web. Atractivo no significa complejo. El buscador de Google es sencillo, pero resulta atractivo precisamente porque nos hace las cosas fáciles. Busca lo que quieres comunicar y escoge el diseño que mejor se adapta.
    • Si tienes colaboradores, haz una página ‘about’ con perfiles divertidos.
    • Cuenta historias. Las historias nos hacen sentir bien y nos evocan situaciones pasadas.
    • Da alternativas. A nadie le gusta ser forzado a hacer nada. Asegúrate de que el diseño ofrece elecciones al usuario para hacer algo o no hacerlo. Están muy de moda las ventanas emergentes para pedirle al visitante que se suscriba a nuestra newsletter, en algunos casos de forma bastante invasiva, aunque tengas la opción de cerrar la ventana. Si crees que algo puede minar la percepción de libertad de tus lectores, entonces mejor no hacerlo.
    • No des cosas por sabidas. Incluye el contexto necesario para que tus artículos, incluso los más técnicos, sean comprensibles. Otra buena forma de facilitar que lectores no expertos puedan familiarizarse con el tema del artículo es agrupar tus posts en categorías específicas. Por ejemplo, en Superblogger tenemos una categoría sobre marketing de contenidos donde un blogger que no sepa bien de qué se trata puede acudir y hacerse rápidamente una idea.
  6. Escasez: Seguramente habrás recibido alguna vez un email ofreciéndote un producto con descuento por un tiempo limitado. Esta estrategia de venta se sirve de un método básico de la persuasión: la escasez. Cuando percibimos que un producto es escaso -por ejemplo que solo estará disponible por un día- seremos emocionalmente más propensos a querer hacernos con él.
    • Ofrece promociones exclusivas a tus suscriptores.
    • Organiza concursos a través de las redes sociales.
    • Asegúrate de que el copy de los botones en tu web denota cierta urgencia: “Suscríbete ya”, “Compra ahora”, “Solo hoy”, “No te lo pierdas”.

La persuasión es un arte que aportará mucho a tu proyecto. Ya no solo te ayudará a incrementar el número de visitas, sino que te permitirá tener lectores más activos y comprometidos con tu blog. En resumen, disfrutarás mucho más del blogging si eres persuasivo que si solo te preocupa la cantidad de artículos y el número de visitas.


25 Ago 2014
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Los 10 mandamientos del marketing de contenidos

Marketing de contenidos

¿Te has preguntado alguna vez por qué tu blog no tiene las visitas que te gustaría o por qué algunos contenidos funcionan y otros no de forma inexplicable? Dar una respuesta no es fácil, pero contar con una estrategia de marketing contenidos sí lo hace más sencillo.

Definir una estrategia de marketing de contenidos es importante para tu blog, especialmente cuando tienes en mente convertirlo en algo más que un proyecto personal. Te ayudará a crear contenido relevante para tu audiencia de forma consistente y poder medir su efectividad de acuerdo con los objetivos que te hayas marcado. Sí no sabes bien de qué va esto no te asustes. Ya hemos creado un diccionario con todo lo esencial, y ahora tienes los principios básicos para guiarte cuando lo necesites:

  1. Aporta valor añadido a la audiencia: El contenido debe satisfacer una necesidad o responder a un interrogante. Suele hablarse del concepto de utilidad, especialmente cuando se trata de contenido sobre productos o servicios, pero a veces el contenido simplemente responde a necesidades emocionales, como puede ser un anuncio de Coca Cola o Campofrío sobre la felicidad. Recuerda que la razón de ser de tus contenidos no eres tú, tu blog o empresa, sino tu audiencia.
  2. Contribuye a tu imagen de marca: Es fácil dejarse llevar por la vorágine del mundo digital y sucumbir a la tentación de estar en todos sitios y decir que sí a todo. Aceptar posts invitados es una de esas tentaciones con indudables ventajas pero también posibles inconvenientes. Contar con nuevos colaboradores nos permite publicar con más frecuencia o quitarnos parte de la carga de crear contenidos. Pero has de preguntarte: ¿están en línea con el tono y los valores que transmite mi blog? Al final, publicar artículos de terceros que no siguen las pautas ni temáticas ni de lenguaje que tanto te ha costado establecer puede volverse en tu contra. Otro ejemplo es participar en redes sociales que no aportan ningún valor a nuestra estrategia. Pinterest puede ser una red social fantástica para algunos proyectos, pero no para otros. Por ejemplo, en Superblogger no tenemos un perfil de Pinterest (al menos de momento) porque consideramos que no tiene mucho sentido de acuerdo con nuestra estrategia. Pero si tuviésemos un proyecto más visual (blog de cocina, fotografía…) o una tienda online no lo dudaríamos.
  3. Se dirige a una audiencia definida: ¿Sabes a quién te diriges? ¿El contenido de tu web habla a esa audiencia? Toda estrategia de contenidos ha de estar encaminada a satisfacer alguna necesidad por parte de la audiencia. Pero aún es más, con el paso del tiempo la necesidad de segmentar mejor a nuestra audiencia se hace imprescindible para aprovechar el potencial de nuestros contenidos. Con este fin se crean los ‘buyer personas’, perfiles prototipo de nuestra audiencia que puedes establecer siguiendo estos pasos.
  4. Tiene unos objetivos claros: Si no tienes objetivos, ¿cómo vas a saber si tu estrategia tiene éxito o no? Estos objetivos no han de confundirse con el valor añadido que aporta a la audiencia. Tal vez quieras conseguir un número determinado de visitantes, o incrementar las compras de un producto o el tráfico orgánico procedente de buscadores. Sean cuales sean, los objetivos han de estar perfectamente definidos.
  5. El formato de los contenidos debe ser apropiado: Infografías, vídeos, textos, fotos, webinars… La lista de formatos para encapsular nuestras ideas es inacabable. Ahora bien, ¿tenemos los conocimientos y recursos adecuados para crear todo tipo de contenidos con calidad? Si decidimos hacer vídeos pero jamás hemos hecho un vídeo podemos acabar dando una imagen pésima a nuestros fans. Por eso es mejor centrarse en lo que sabemos hacer o recurrir a profesionales que pueden ayudarte.
  6. El contenido da razones para ser enlazado: Uno de los pilares del inbound marketing -cuya piedra angular es el marketing de contenidos- es la estrategia de optimización para buscadores. Los enlaces hacia tus contenidos le dan información a los buscadores sobre la relevancia de tu web. Pero el SEO no puede crear contenidos por sí solo y, sin embargo, los contenidos sí pueden generar buen SEO. ¿Por qué nos lanzamos a compartir el vídeo de Hyundai sobre el convoy de coches que se conducen solos? Seguramente porque es novedoso, emocionante, sorprendente, curioso… ¿Cuántos adjetivos puedes utilizar para definir tus contenidos?
  7. Los contenidos satisfacen las expectativas creadas: Además de creadores de contenidos, también somos consumidores de contenidos. Por eso entendemos que un lector que llega a nuestra web no es solo un visitante más, sino una oportunidad de crear un vínculo más fuerte. Si ese visitante llega a nuestro blog para ver un vídeo sobre un viaje que hemos hecho, y ve que la web no tiene más vídeos, sino solo textos, probablemente se marche y no vuelva más si no es por accidente. Cada post o vídeo que publicamos actúa de gancho en ese momento, pero el resto de contenidos debe satisfacer las expectativas creadas mediante ese gancho.
  8. Aprovecha el contenido que ya existe: No hay que reinventar la rueda constantemente. Si estás al frente de un blog corporativo, seguro que en cada departamento hay multitud de historias por contar. Solo hay que tomarse el tiempo para encontrarlas. Estas historias pueden estar escondidas en informes, estadísticas o en el trabajo y esfuerzo diario de cada empleado. Pero aunque tengas un blog no debes perder de vista la oportunidad de reciclar contenidos que publicaste con anterioridad y han funcionado bien, o incluso historias de otros blogs que han tenido éxito. Recuerda: se puede producir más contenido sin morir en el intento. 
  9. Se adapta al crecimiento de tu proyecto: Un error habitual al definir la estrategia de contenidos es no tener en cuenta las expectativas y necesidades de la audiencia a medida que nuestro proyecto crece. Es importante considerar los recursos que necesitaremos para producir contenido en más cantidad y más variado.
  10. Cambia con el tiempo:  Una buena estrategia de marketing de contenidos no tiene que ser perfecta desde el principio y tampoco está grabada en piedra, sino que se compone de ciclos repetitivos para experimentar, analizar y realizar mejoras en las áreas que así lo requieran. Cuando creamos contenidos, medimos en base a nuestros objetivos y efectuamos los cambios necesarios. Por eso es importante tener objetivos que podamos medir. La evolución de tu estrategia se producirá así en pequeños incrementos.

16 Jul 2014
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Selecciona tus palabras clave ‘long tail’ con estas herramientas y consejos

Herramientas y consejos para hallar tu long tail

Pongamos que tienes una tienda online de bicicletas. Liderar el mercado posicionando tu página en torno a la palabra clave “bicicleta” sería como tratar de dominar el planeta con un palillo. Tampoco es que pretendamos esto último, pero sí que necesitamos llegar alto en la lista de resultados de Google y demás buscadores, porque sabemos que eso significará altas tasas de conversión en ventas. La solución es fácil: posicionarnos a través de palabras clave ‘long tail’.

Los términos ‘long tail’ son aquellos que tienen poca competencia porque se refieren a búsquedas específicas. Suelen estar compuestos de tres o más palabras y atraen un menor volumen de tráfico. Como punto a su favor, el tráfico que generan es de más calidad. Al ser una búsqueda más específica, tenemos mayor certeza de que el contenido que ofrecemos al visitante coincide con lo que busca.

Mejores ratios de conversión

Por ejemplo, un usuario despistado puede buscar “bicicleta” porque no habla español y desconoce el significado de la palabra, o porque necesita una imagen de una bicicleta para ilustrar un trabajo del colegio. Si posicionamos muy bien con esa palabra, el usuario podría llegar a nuestra página principal y encontrar que no le ofrecemos los recursos que necesita. Los motivos por los que una persona puede poner la palabra “bicicleta” son numerosos, aunque habrá alguno que lo haga porque realmente quieren comprar una nueva. Por el contrario, si nos aseguramos que posicionamos bien para las frases “bicicleta mountain bike”, “bicicleta de paseo” y “bicicleta bmx” estaremos asegurándonos visibilidad entre todos los usuarios que busquen esos términos, y que seguramente tengan intención de adquirir una bicicleta de estos tipos en algún momento.

El ‘long tail’ también nos puede ahorrar dinero. Si nos obsesionamos con posicionar bien en búsquedas con la palabra “bicicleta”, pagaremos mucho más caro cada clic en nuestro enlace cuando realizamos una campaña de Adwords. Sin embargo, esos clics pueden no arrojar los resultados esperados porque no conocemos bien los motivos de un usuario que hace esa búsqueda. Al usar palabras clave más específicas maximizaremos el rendimiento de nuestra inversión y mejoraremos las estadísticas de nuestra web (tasa de abandono, tiempo de navegación, etc). La razón es que los usuarios están más cerca de encontrar lo que quieren.

Además de contar con un ratio de conversión más alto, los términos ‘long tail’ también son más frecuentes en los buscadores. Solo un 30% de las búsquedas en Internet son términos de una o dos palabras. El 70% restante corresponde a términos ‘long tail’.

Google, aquí y ahora

Las empresas que focalizan su plan de SEO en estos términos tienen a Google de su parte. El buscador ya no quiere que utilicemos su motor para hacer búsquedas, sino para encontrar respuestas. Google lleva ya tiempo implementando avances para adelantarse a nuestras intenciones y poder ofrecer resultados relevantes sea lo que sea que un usuario busque, y que duda cabe que las webs que saben elegir bien sus términos ‘long tail’ navegan a favor del viento.

El reto de Google no es tanto responder a los usuarios que ya conoce, sino a esos otros que son nuevos, que hacen su búsqueda y esperan encontrar respuesta. Ahí es donde Google está librando su batalla con rapidez y previsión en sus resultados.

¿Cómo busco palabras “long tail”?

    1. Lo primero que debes hacer es identificar las palabras clave relevantes para tu página web en base a tu negocio. Por ejemplo, piensa con qué conseguirías más ventas, ¿con botas de montaña o sandalias de paseo?
    2. Haz una búsqueda con los términos elegidos para averiguar cuáles son las páginas web mejor posicionadas.
    3. Utiliza software de selección de palabras clave. El punto de partida habitual es la herramienta de ‘keywords’ de Google. No solo te permitirá saber el número de veces que se busca esa palabra al mes en un idioma o región determinada, también te indica el coste de una palabra clave por cada clic, lo que te permitirá planificar tu presupuesto para una campaña de Adwords y hacer una idea de su rentabilidad. A continuación te sugerimos otros recursos gratuitos que te resultarán de ayuda en tu selección de términos.
      • Google Trends (buscador de tendencias de Google).
      • Bing Ads Intelligence (herramienta de palabras clave de Bing, el buscador de Microsoft).
      • Soovle (interesante opción que te ofrece sugerencias al mismo tiempo que introduces tu palabra clave).
      • Wordtracker (tiene una interfaz sencilla y una versión de prueba de 7 días).
    4. Evalúa la dificultad para conseguir un buen posicionamiento con cada palabra clave que selecciones. Para ello necesitarás conocer a tu competencia y tener muy claro en qué punto estás y tus posibilidades de éxito en un plazo razonable de tiempo con los recursos disponibles.
    5. Puedes hacer una campaña experimental con los términos elegidos para hacerte una idea de los resultados. Google ofrece recursos para hacer pruebas. Puedes obtener más información sobre las condiciones y coste aquí.

Estos pasos te ayudarán a atraer tráfico de calidad desde los buscadores y a mejorar tu ratio de conversión a través de palabras con valor para ti. Sin embargo, como con cualquier estrategia SEO o de contenidos, los resultados no se notarán al instante, sino que has de tener paciencia y tomártelo como una inversión. La espera tendrá recompensa.


01 Jul 2014
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Atrae más tráfico web con contenidos generados por tus seguidores

Contenidos generados por tus seguidores

Una de las formas más útiles de atraer visitantes a tu blog y de fomentar la participación de tus seguidores es convertirles en generadores de contenidos. Las redes sociales han creado una web cada vez más horizontal, donde estamos acostumbrados a consumir contenidos de nuestros amigos, familiares o compañeros de trabajo. En definitiva, los contenidos generados por los usuarios permiten integrar la esencia de esa interacción social entre iguales a nuestro propio proyecto, enriqueciendo de esta forma la experiencia de tu audiencia.

De un Internet donde las redes sociales se comían cada vez más y más tráfico, estamos pasando a otro donde las páginas web luchan por retomar parte del terreno perdido. Sus armas son precisamente las nuevas tendencias en diseño y en marketing de contenidos. Muchas web están consiguiendo incrementar el tráfico fomentando la interacción por parte de la audiencia y reconociendo su participación.

En resumen, han conseguido tener fans más motivados.

Contenidos que venden

Ahora, más que nunca, es el momento de los contenidos generados por los usuarios. Es probable que vendas o te plantees vender algún ebook desde tu blog. O a lo mejor incluso tienes una tienda online.

Estamos en una interesante encrucijada donde se juntan la tendencia al alza del comercio digital con la entrada en escena de la generación de los millennials.

Estos internautas, nacidos en los 80 y 90, es decir, con un mando de consola entre las manos, y que se mueven como pez en el agua en el mundo digital, se fían sobre todo de lo que dicen otros millennials, de sus iguales. Cuando compran en Internet exploran las experiencias de otros internautas y entonces deciden.

Un estudio de Ipsos y Crowdtap muestra la importancia de los contenidos generados por usuarios para el mundo de las compras online. Según este informe, la influencia de este tipo de contenidos en los procesos de compra de los millennials es un 20% respecto a otros medios. Cerca del 60% de los visitantes de esta generación reconocen confiar en este tipo de contenidos.

Ideas para que tus fans generen contenidos

Puede ser una fotografía de tus fans cocinando su receta favorita, un comentario a una pregunta que has lanzado, un voto en una encuesta o un post invitado. Hay numerosas formas en las que tus seguidores pueden participar aportado contenidos a tu blog.

El primer paso es determinar qué tipos de contenidos son los más adecuados para tu blog o tienda online, y después planificar la forma para conseguirlos. Te damos algunas ideas:

  • Ofrece incentivos: ¿Quieres animar a tus lectores a enviarte fotos sobre alguna temática? Entonces ofréceles algo a cambio. En algunas ocasiones, lo harán solo por el mero hecho de ser reconocidos o mencionados en una página. En otras, necesitarás incentivos más interesantes para animarles. No tienen por qué ser costosos. Puede ser un descuento o un pack de contenidos exclusivos, como una serie de recetas premium si tienes un blog de cocina, o acceso a un ebook de forma gratuita. Un buen ejemplo es la campaña de Disney con los usuarios de la app Vine, a los que animó a crear vídeos mostrando su lado Disney. El premio: 1000 dólares para unas vacaciones en alguno de sus parques temáticos.
  • Anima a tus fans a dejar comentarios: Si tienes una tienda online o un blog de tecnología, tener comentarios donde los usuarios cuenten su experiencia al comprar un producto resultará muy útil para tu audiencia a la hora de decidir sobre la compra. Según un estudio de eMarketer, las ‘reviews’ por parte de los clientes incrementa las tasas de conversión, el tráfico web y el importe del pedido.
  • Organiza concursos: Planificar una competición de algún tipo puede ser una buena forma de motivar la implicación de tus fans. Si tienes un blog de fútbol tal vez quieras animarles a apostar por los resultados del Mundial de Brasil. Otra posibilidad es hacer un concurso de contenidos, y reconocer a los autores de los mejores posts, relatos o vídeos con algún premio. Hay varias apps que te ayudarán a crear estos concursos, como Socialtools o Grosocial.
  • Recuerda interactuar con tus seguidores: Es más probable que tus seguidores continúen participando de forma activa con tu blog si reconoces su aportación e interactúas con ellos frecuentemente. La campaña #KissForPeace, de Axe y la agencia BBH, es un buen ejemplo. Axe pidió a sus seguidores de Twitter que enviaran fotos suyas dando un beso a alguien, y a cambio las compartiría con todo el mundo en Times Square (incentivo). Como prueba, la compañía envió una foto a cada participante con una instantánea tomada cuando salía su fotografía en una pantalla gigante (interacción).

El contenido generado por usuarios puede ser una gran oportunidad de atraer más visitas, pero también es un arma de doble filo. No es recomendable lanzarse a pedir contenido a tus fans sin antes evaluar los criterios de calidad que vas a exigir, si no puede que acabes gastando más tiempo en revisar, modificar y rechazar, con el impacto negativo que esto puede tener en tus seguidores.  También es importante que pienses cómo vas a actuar cuando recibas contenidos que no cumplan dichos requisitos. Además, no olvides analizar las implicaciones legales que puede tener la publicación de contenido que han producido tus seguidores, en el caso de que resulte ofensivo para alguien. No se trata de establecer barreras infranqueables, pero sí de identificar riesgos potenciales, que en la mayor parte de los casos tendrán solución.

Y por último,  ¡no te olvides de compartir con la comunidad Superblogger tu experiencia con contenidos generados por tu audiencia!


20 Jun 2014
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Diccionario básico del marketing de contenidos

Diccionario del marketing de contenidos

Si llevas una temporada siguiéndonos, a estas altura ya te resultará familiar el concepto del marketing de contenidos. Es posible que ya te lo trajeras sabido de casa, porque el término no es nuevo.

¿Ah, que eres recién llegado? No pasa nada, repetimos 🙂

Nos referimos a esa estrategia de marketing que deja a un lado los mensajes promocionales y se centra en crear contenido de calidad, especialmente pensado para despertar el interés de un público concreto. Consiste en crear una relación de confianza con el lector a través del contenido, para convertirlo finalmente en un cliente.

El marketing de contenidos viene acompañado de todo un cortejo de palabras, a cual más extraña que la anterior: ‘inbound marketing’, ‘buyer persona’, ‘newsjacking’… para que no te pierdas, hemos reunido una serie de términos de marketing de contenidos que necesitas conocer. Algunos son específicos de esta disciplina, y otros proceden de otras áreas del marketing online y el desarrollo web.

1) Inbound Marketing

En castellano, marketing de atracción. Es una rama del marketing online especializada en interactuar con los consumidores de una forma diferente a la publicidad tradicional, ofreciéndole aquello que más le interesa para atraerle a nuestra página web.

El marketing de contenidos pertenece a esta disciplina. De hecho, es la estrategia principal, su piedra angular. Sobre la generación de contenido de calidad se despliegan otras técnicas como la optimización SEO (para hacer que el contenido posicione lo mejor posible en buscadores) y la actividad en redes sociales (para difundir el contenido al mayor número de personas posible creando conversaciones en torno a él).

2) Buyer persona

Como decíamos antes, toda la estrategia de contenidos ha de ir encaminada a satisfacer las necesidades de una audiencia concreta.

A la hora de investigar y profundizar en esa audiencia, se crean los ‘buyer persona’, que son perfiles que representan a un grupo determinado de personas, por ejemplo, el público objetivo de nuestro blog o los clientes de nuestro negocio.

Esta metodología sirve para identificar mejor una serie de cuestiones clave en relación a nuestro público: cómo son, qué buscan, qué necesitan, qué les interesa, cómo consumen el contenido…

3) Newsjacking

Es una técnica consistente en monitorizar eventos o noticias relacionadas con nuestro nicho, con el fin de ser el primero en crear contenido relacionado con un tema concreto que esté de actualidad.

Un buen ejemplo de newsjacking es esta noticia del El Androide Libre sobre la caída de Facebook. La publicaron apenas unos minutos después de producirse el error en la plataforma, y el contenido fue rápidamente indexado por los buscadores. El resultado: cientos de miles de usuarios que se encontraron que no podían acceder a la popular red social teclearon “Facebook caído” y acabaron en este blog.

4) Brandjournalism

También llamado periodismo de marca. Es una estrategia de marketing de contenidos solo al alcance de las grandes compañías, pues consiste en crear su propia plataforma de información digital con noticias que compiten a todos los niveles (cantidad, calidad, diseño…) con portales informativos tradicionales. Algunos ejemplos son The Financialist (portal de Credit Suisse), Freepress (Intel) o The Network (Cisco).

5) Linkbuilding

Esta quizá te suene, porque no es nueva, ni mucho menos. El ‘linkbuilding’ forma parte de las estrategias SEO de tipo ‘offsite’ (que se realizan fuera del sitio web). Consiste en conseguir enlaces hacia el sitio web. Abarca gran variedad de técnicas, desde enviar notas de prensa a escribir post como invitado en un blog de otra persona.

6) White Paper

Un ‘white paper’ o libro blanco es un documento que aborda un tema determinado de forma exhaustiva, con el propósito de servir de guía para comprender la materia. Es una buena técnica para atraer lectores, ya que les estamos ofreciendo un contenido muy útil, fácil de consumir, centrado en sus necesidades y que nos posiciona como líderes de nuestro nicho.

7) ‘Landing Page’

Una ‘landing page’ (a menudo traducida como página de aterrizaje) es una página web individual a la que normalmente se llega haciendo clic en resultados de buscadores o anuncios. El contenido de esta página es persuasivo, ya que por lo general publicita un producto o servicio. Por tanto, los elementos de la ‘landing page’, desde el diseño a los textos o fotografías, están pensados para maximizar la tasa de conversión de las visitas en ventas.

8) Ratio de Conversión

Relación entre el número de visitantes de una web y el número de visitantes que realizan una acción objetivo (o conversión) dentro de la web. Por ejemplo, en una tienda online, el ratio de conversión se calcularía dividiendo el número de visitantes totales entre el número de visitantes que efectuaron una compra.

9) ‘Clickthrough Rate’ o CTR

El CTR (‘Click Through Rate’), también llamado ratio de clics o porcentaje de clics, es un valor numérico en forma de porcentaje que representa la relación entre el número de impresiones (veces que se ha visto un enlace) y el número de clics.

¿Echas de menos algún término relacionado con el marketing de contenidos en esta lista? Por favor, no dudes en preguntarnos en los comentarios.

Imagen | Obra derivada de una foto (CC) de Horia Varlan en Flickr.


16 Jun 2014
Comentarios: 8

¿Dónde está mi audiencia?: conoce mejor a los lectores de tu blog

Conocer a nuestros lectores es uno de esos pilares básicos para todo blogger, sin el que nuestra estrategia de marketing de contenidos podría derrumbarse.

A menudo nos lanzamos a realizar un proyecto sin más. Y no es que esté mal. Como suele decirse, la única manera para empezar a hacer algo es haciéndolo. Sin embargo, olvidamos lo importante que es sentar las bases sólidas sobre las que edificaremos lo demás.

El reto no es fácil. Necesitamos nada más y nada menos que ponernos en la piel de personas que no conocemos, y averiguar información que no está escrita en ningún libro, sino desperdigada aquí y allá. Así que en este post te proponemos jugar a ser detectives. Solo hace falta seguir las pistas adecuadas para resolver problema.

En busca de nuestra audiencia

  1. Define los ‘buyer personas’ o perfiles prototipo: El primer paso es poner a prueba las intuiciones que tenemos sobre los lectores de nuestro blog. Comenzamos trabajando con esas ideas, para poco a poco tener una esbozo fiable sobre las características más importantes. Cuanta más información consigas mejor. Estos son algunos ejemplos que pueden ser de tu interés:
    • Datos demográficos: Edad, sexo, educación, familia, localización geográfica.
    • Datos socioeconómicos: Nivel cultural y económico (salario o ingresos en el hogar)
    • Intereses: Aficiones, deportes que practican o blogs que leen.
    • Necesidades: Problemas que tienen, retos, metas.
    • Otra información relevante: Hábitos de consumo de contenidos digitales (cuándo navegan en Internet o leen noticias, por ejemplo), valores y opiniones sobre tu web.

    Algunos de estos datos son más fáciles de conseguir que otros. En ocasiones podrás hacerlo por ti mismo, en otros tendrás que preguntar directamente a la audiencia.

    • Consulta tus ‘analytics’: Google aporta datos demográficos sobre los visitantes. También podrás hacerte una idea sobre los hábitos de navegación e intereses. Además, podrás averiguar los términos de búsqueda que atraen más visitantes.
    • Investiga en las redes sociales: Te recomendamos hacer preguntas a tus seguidores o estar atento sobre las opiniones y experiencias de tus fans o clientes. Por ejemplo, si tienes un blog sobre televisión, puedes consultar los perfiles de usuarios de Google+ o Linkedin que siguen comunidades y grupos relacionados con el tema (producción de televisión, documentales, ficción…).
  2. Pregunta directamente a tus lectores: Hay datos más sensibles que te resultarán difíciles de conseguir por los métodos anteriores, pero siempre puedes preguntar a tus lectores.
    • Elabora encuestas. Para ello, la herramienta Survey Monkey puede resultar de gran ayuda, ya que te hace sugerencias sobre cómo formular algunas preguntas para obtener la información que quieres. Puedes mandar esta encuesta a los suscriptores de tu lista de correo o también pedir su participación a través de una ventana emergente en tu blog.
    • Examina las búsquedas de tu web. ¿Cuáles son los artículos que más se buscan? No solo sacarás conclusiones sobre los temas que más interesan, sino también acerca de las palabras clave utilizadas en las búsquedas.
    • Organiza un cara a cara: Quedar con tus seguidores a tomar un café te permitirá poner rostro y voz a los visitantes de tu blog así como conocer sus opiniones e intereses de forma más fiable que si lo haces indirectamente. Meetup puede ser tu aliado para coordinar estas quedadas.
  3. Examina otros blogs: Consulta qué artículos publican y cuáles son los más leídos y compartidos en redes sociales. ¿Cómo son los titulares? ¿Con qué frecuencia publican? El objetivo es inspirarse en otros bloggers del mismo nicho, porque si a ellos les funciona a ti también te debería funcionar.
  4. Lee los comentarios: Tener muchos comentarios es complicado al principio, por lo que esta estrategia puede no ser tan útil para ti si acabas de empezar tu blog. Aún así, no olvides que muchos de los visitantes no solo comentarán en tu web.
    • Anima a los lectores a comentar haciendo una pregunta al final de tus posts.
    • Analiza cuáles son los temas que tienen más interacción de tus lectores.
    • Lee los comentarios de los lectores cuando comparten tus artículos en las redes sociales. También será útil averiguar qué dicen lectores de otros blogs que enlazan a tus artículos.

Una vez que hayas recopilado toda la información que necesitas es hora de organizarla. No olvides que el objetivo de realizar perfiles prototipo no es otro que poner rostro -y si es posible hasta nombre- a tus lectores. Tú eliges como dar sentido a toda esa información. Una forma recomendable es hacer fichas donde anotar los datos de ese lector ficticio. Al final tendrás un manojo de fichas que representarán los perfiles principales de tus lectores. Aunque solo sea un prototipo conviene darles nombre. ¡Así te será más fácil recordar en todo momento para quién estas escribiendo!

 


02 Jun 2014
Comentarios: 11

Domina el arte de la gamificación: cómo aplicar técnicas de videojuegos a tus contenidos

Gamificación

Es una de las palabras de moda en los últimos años: gamificación. Todo el mundo quiere gamificar algo. Aplicar técnicas de  videojuegos en cualquier contexto de nuestra vida cotidiana se ha convertido en una forma efectiva de obtener resultados. ¿Somos un profesor y nuestros estudiantes se aburren? Gamificación. Ahora todos están contentos y participativos en clase. ¿Tenemos una tienda online pero nuestros clientes no compran muy a menudo? Gamificación. Y ahora nuestros clientes regresan más menudo para llevarse algo. Leer más


20 May 2014
Comentarios: 2

Cómo adaptar tu estrategia de contenidos al proceso de compra de tu web

Cómo crear una gran marca

Este es sin duda un mundo cruel para las marcas. Si nos ponemos matemáticos, las probabilidades de que un comprador elija tu marca son bastante reducidas. Y ya no solo eso. Puedes haberte dejado la piel para hacerte un hueco en el mercado y en crear contenidos de calidad, que tal vez ni siquiera seas recompensado con un lugar en su memoria. ¡Oh, mundo cruel! Leer más


14 May 2014
Comentarios: 3

Por qué deberías contar más historias en tu web

Hemos crecido rodeados de historias: las que nos contaban nuestros padres, las mentiras con las que justificábamos el haber llegado tarde a clase, la de nuestra película favorita… Si hay un lenguaje que tenemos en común, ese es el de las historias, con su introducción, su conflicto y desenlace. A veces nos empeñamos en decir lo que tenemos que decir rápidamente y eligiendo la vía fácil, esto es, utilizando nada más y nada menos que las palabras necesarias para comunicar una idea. Pero no pensamos si habría formas más cotidianas y visuales para contarlo. Pensamos que la idea tras nuestras palabras es perfectamente clara para nuestro interlocutor. Y listo. Nos vamos pensando que ha entendido lo mismo y que reaccionará de una forma previsible. Leer más


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