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22 Sep 2015
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Facebook quiere tu blog

Facebook quiere tu blog

¿Sabéis cuando los abueletes suben a lo alto de una colina con sus nietos y les dicen: “Hijo mío, antes todo esto era campo”?

Pues eso nos va a acabar pasando con Facebook. Leer más


23 Jun 2015
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Técnicas efectivas para duplicar tu tiempo si eres community manager

Técnicas efectivas para duplicar tu tiempo si eres community manager
Si gestionas más de una red social, te interesan estas técnicas para multiplicar tu productividad como community manager y hacer que el tiempo empleado te cunda el doble. Leer más


16 Mar 2015
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7 herramientas para exprimir al máximo los ‘hashtag’ en redes sociales

Sabemos que los ‘hashtags’ son muy importantes en según qué redes sociales, ya que contribuyen a incrementar exponencialmente la visibilidad de nuestros mensajes. En Twitter, se estima que incluir una de estas etiquetas incrementa un 100% las posibilidades de obtener un RT o una respuesta.

Además del hecho de incluirlos o no, la elección de los ‘hashtags’ que usaremos determina la efectividad de nuestros mensajes: si el término apenas se usa obtendremos menos visibilidad, y si en cambio se usa demasiado, nuestras publicaciones obtendrán apenas una pequeña cuota de atención al aparecer insertas dentro de una miríada de mensajes.

¿Cómo elegir el ‘hashtag’ adecuado? ¿Intuición? Hoy os presentamos algunas herramientas que os servirán para obtener información sobre los ‘hashtags’ y tomar buenas decisiones.

1) Hashatit.com

hashatit

HashAtIt es un buscador que aspira a ser “el Google de los hashtags”. Permite buscar mediante ‘hashtags’ en varias redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Los resultados de búsqueda se muestran en formato tarjeta (similar a los tableros de Pinterest) y ofrecen la posibilidad de compartir vía email y también en nuestras redes sociales (Twitter, Facebook y Pinterest).

Es una buena herramienta si queremos dar seguimiento a un tema de forma centralizada, ya que al ofrecer resultados de búsqueda de diferentes plataformas nos evita tener que consultarlas todas. Otra funcionalidad interesante es que genera un código para incrustar el resultado de la búsqueda introducida en cualquier página web, algo muy útil si por ejemplo estamos dando seguimiento a un evento en vivo. Os ponemos un ejemplo con la búsqueda “marketing de contenidos”

2) Tagboard

Tagboard es otra herramienta similar con búsquedas ofrecidas en formato tablero que además de  Twitter, Facebook e Instagram incluye Google+, Vine y App.net. Además de mostrarnos los resultados de la búsqueda, ofrece datos sobre nº de mensajes/hora, porcentaje de sentimiento (positivo, neutral, negativo) y una gráfica con la evolución del término en las últimas semanas, para que podamos determinar si es tendencia o no.

Estas estadísticas resultan muy interesantes. Nosotros hemos jugado un poco con la herramienta y hemos introducido dos términos muy dispares para ver el tipo de datos que ofrecía. Por un lado las siglas de la Agencia de Seguridad Nacional de EEUU (NSA), que esta semana ha sido noticia porque la Wikimedia Foundation (la organización que gestiona Wikipedia) y algunas organizaciones pro derechos humanos les ha demandado por sus cuestionables métodos para vigilar Internet. Por otro, la abreviatura de una serie de ciencia ficción estrenada recientemente en la televisión pública española, el Ministerio del Tiempo (MdT).

tagboard-nsa-versus-mdt

La NSA es conocida a nivel internacional, y por eso el dato es de mensajes/hora, mientras que el de la serie es de mensajes/semana. Los patrones de evolución son muy diferentes: la agencia va oscilando a medida que se producen nuevos acontecimientos. Por otro lado, como la serie se estrenó hace tres semanas, anteriormente a esa fecha el gráfico es totalmente plano. En lo que respecta al sentimiento, los mensajes sobre la NSA son en diferentes tonos emocionales, mientras que los mensajes sobre la serie son mayoritariamente neutrales o positivos.

Es una herramienta muy útil si queremos evaluar la evolución de una tendencia, obtener rápidamente el dato de nº de mensajes o valorar si el “buzz” que está generando una marca, un producto o un acontecimiento es favorable o desfavorable. Si nos registramos, podemos guardar tagboards para consultarlos más adelante.

3) Hashtagify.me

Hashtagify.me ofrece estadísticas de popularidad de cada ‘hashtag’, y permite conocer además otros datos relacionados muy interesantes:

Gráfico de relaciones: términos que están interconectados con el nuestro. Nos muestra esta información en diagramas de árbol donde se nos indica el grado de correlación entre ambos términos y la popularidad de cada término relacionado.

hashtags data by hashtagify.me

Gráfico de tendencias: podemos comparar la evolución de dos o más términos, algo muy útil si existen diferentes variantes de un mismo hashtag circulando a la vez por las redes sociales y queremos saber cuál se está utilizando más. El gráfico se puede generar para un solo ‘hashtag’ en formato línea o en formato sparkline y también para múltiples ‘hashtags’ (desde 2 hasta 9 etiquetas)

hashtags data by hashtagify.me

 

Tabla de ‘trending topics’: un ranking con los 30 términos más utilizados, su popularidad y evolución. Podemos seleccionar un periodo de un mes, una semana o ver en tiempo real qué etiquetas están creciendo exponencialmente.

Además de que como podéis comprobar, todos estos gráficos se pueden incrustar en cualquier página web gracias a un sencillo código HTML, otra función muy interesante de cara a la monitorización es que Hashtagify ofrece la posibilidad de crear alertas por email para ciertas etiquetas. También podemos obtener información sobre “influencers”, es decir, los usuarios más populares de entre todos los que están utilizando el término indicado.

 4) RiteTag

RiteTag te ayuda a determinar si has escogido buenos ‘hashtag’ mediante barras de colores que destacan si se usan mucho, poco o si tienen un alto nº de interacciones. Ofrece datos muy buenos, aunque a diferencia de las otras herramientas que hemos comentado está limitado a Twitter:

Así funciona:

ritetag-ejemplo-uso

Algo que me encanta de esta herramienta es que por sí misma ofrece variantes semánticas relacionadas con el ‘hashtag’ que nosotros introducimos, y te indica mediante un código de color el grado de uso (gris, rojo, azul y verde, siendo el gris lo mínimo y el verde lo máximo).

Además de ser una herramienta online, también podemos descargar extensiones de navegador para integrar estas funcionalidades en nuestra herramienta de gestión de redes sociales favorita, con soporte tanto para Twitter.com como para otras muy populares como Buffer, Hootsuite, Tweetdeck, SocialOomph y SproutSocial.

Las opciones básicas incluyen stats detalladas como nº de mensajes y RT por hora, visualizaciones potenciales por hora, y ratios de tweets con imagen, con enlace o con menciones. Si nos registramos, la plataforma nos ofrece además gráficos con evolución a través del tiempo tanto en tweets únicos como en retweets, alcance y tipo (imagen, enlace, mención), listado de ‘influencers’ y los mensajes más populares que llevan la etiqueta.

Por último, ofrece la posibilidad de conectar con nuestra propia cuenta para evaluar si los ‘hashtags’ que empleamos están optimizados, ofreciéndonos sugerencias concretas para cambiarlos por otros más efectivos e incluso tips sobre la longitud, el tipo o la hora de publicación.

5) Trendsmap

Trendsmap ubica los ‘hashtags’ de forma geográfica, una herramienta muy útil para negocios locales ya que podemos analizar las tendencias por regiones. La versión gratuita ofrece las tendencias globales y locales, pero de forma limitada y con publicidad: las opciones más interesantes (top de usuarios, vídeos, imágenes, zoom detallado, histórico de 7 días, filtro por usuario o palabra) son todas de pago.

6) Tweet-tag

Tweet-tag es una herramienta de monitorización profesional de Twitter que en su versión gratuita nos permite hacer seguimiento de hasta tres ‘hashtags’. La plataforma extrae estadísticas avanzadas del uso del término como por ejemplo los tweets más populares, palabras más repetidas en tweets con ese ‘hashtag’, nº de participantes, ranking de participantes por nº de tweets, tipo de dispositivo empleado, evolución por hora del término y un largo etcétera. Echad un vistazo al panel del hashtag del Mobile World Congress:

tweet-tag

La información se nos muestra en un panel que se actualiza en tiempo real y que se borra en una semana máximo por tratarse de una versión gratuita. La versión de pago no la hemos probado, pero permite acceder a  funciones extra como exportar los datos a un fichero .xls, mantener el panel durante un año, geolocalizar los tweets, etc.

7) Followthehashtag

Followthehashtag también trabaja exclusivamente con Twitter. Es necesario conectar la aplicación con nuestra cuenta de Twitter, pero una vez lo hacemos nos permite monitorizar cualquier término (no solo los ‘hashtags’), por lo que es muy apropiada para hacer seguimiento de menciones a nuestra marca. Ofrece datos como nº total de tweets, audiencia total de los tweets donde se mencionaba el término, nº total de usuarios que publicaron los tweets, respuestas, RT… Como factor diferencial respecto a otras plataformas, esta herramienta nos ofrece datos como la mejor hora del día o el mejor día de la semana.

followthehastag

¿Y tú? ¿Qué herramienta utilizas para optimizar los ‘hashtag’ que escoges para tus mensajes en redes sociales? No dudes en compartir en comentarios tus apps favoritas para que todos podamos sacar partido de ellas 🙂


03 Mar 2015
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¿Cometes estos errores en redes sociales?

errores-redes-sociales
Las redes sociales son una parte demasiado importante de nuestro blog como para no asegurarnos de que sacamos el máximo partido de ellas. Probablemente la mayor parte de las interacciones con nuestros lectores se producirán ahí, y no en nuestra web. Por eso, hemos recopilado una serie de errores frecuentes y soluciones:

  1. Tus redes sociales son un todo en uno: Aunque es una forma cómoda de gestionar las redes sociales, automatizar el proceso de publicación como si se tratase de una línea de fabricación en serie solo te conducirá al fracaso. Cada red social tiene sus particularidades. El “estar en todas partes” no es una buena razón de ser para tu estrategia de redes sociales.
    Solución: Prepara un plan para cada red social. No hace falta que te compliques, pero al menos ten claros tus objetivos para estar en Twitter, Facebook o Linkedin. Ten en cuenta por qué y cómo las usan otros blogs competidores. También cuál es el lenguaje y tono adecuados para conectar con tu audiencia en esas plataformas. A partir de ahí, desarrolla un plan de contenidos variado para sacarles partido a todas ellas.
  2. No agradeces a los que te recomiendan: Si alguien se ha tomado el tiempo para escribir una mención favorable sobre tu blog (o incluso una crítica constructiva), y tú no contestas, equivale a que en la vida real alguien te agradezca algo que has hecho por él y te des la vuelta sin ni siquiera mirarle.
    Solución: Por muy ocupados que estemos, es importante dedicar 20 minutos diarios a leer comentarios y preguntas relacionados sobre tus contenidos. Lo ideal es revisarlos frecuentemente, aunque esto dependerá de las expectativas de tu audiencia y el tipo de contenidos de tu blog.
  3. No aprovechas los ‘hashtags’: Una pregunta rápida a la que debes contestar también muy rápido. ¿Conoces cuáles son los 5 ‘hashtags’ más relevantes para tu nicho de contenidos? Un ‘hashtag’ es una etiqueta, pero no solo eso, yo diría que es un enlace a una conversación donde otras personas están hablando de un tema en concreto. Usar los ‘hashtags’ más importantes para ti te ayudará a expandir tu audiencia y conectar con otros blogs o colaboradores con intereses similares.
    Solución: Haz una lista de 5 o 10 ‘hashtags’ que sean importantes para tu blog. Puedes utilizar herramientas para monitorizar estos hashtags, como por ejemplo Hootsuite, o simplemente echar un vistazo a los mensajes de otros blogs competidores.
  4. No utilizas imágenes o las utilizas de forma incorrecta: Usar imágenes en tus post es tan importante como asegurarte de que el tamaño de las mismas es el correcto. Las imágenes te permitirán tener mejores ratios de interacción. Ahora bien, es esencial que el tamaño y resolución se ajusten a la plataforma.
    Solución: Utiliza imágenes, pero no a cualquier costa. Si de verdad quieres llamar la atención y ser algo original, puedes utilizar fotos de tu cosecha, de algún colaborador, de plataformas de pago o incluso gratuitas pero siempre de forma que tengan un valor añadido. Aquí tienes una infografía muy útil sobre los tamaños adecuados para las fotografías en Facebook.
  5. Publicas demasiado, o demasiado poco: Tan negativo es publicar con poca frecuencia como hacerlo de forma obsesiva, ya que puedes provocar cansancio en tu audiencia.
    Solución: Impón ciertas restricciones básicas a la hora de publicar. Pregúntate siempre si el post tiene algún interés para tus seguidores o si podría afectar a otro que acabas de publicar limitando su impacto. Ahora con Twitter Analytics podemos tener una idea más precisa de forma rápida y gratuita sobre el funcionamiento de nuestros post y así tomar decisiones sobre qué temas conviene compartir y cuáles no.
  6. Compras seguidores o estás tentado de hacerlo: Comprar seguidores no sirve nada más que para aumentar tu ego. Lo importante no son los números, sino las interacciones con tus contenidos. Y de esto último obtendrás bien poco porque la mayor parte de los seguidores serán falsos.
    Solución: Fácil. No comprar seguidores y armarse de paciencia. Si ya lo has hecho, no te fustigues: aún puedes eliminar esos seguidores fantasma.
  7. Improvisas y procrastinas sin remedio 🙂 Hay algo peor que cometer fallos en redes sociales que es no estar en ellas porque no tienes tiempo. Si el “Luego lo hago, que ahora no puedo” es tu lema, probablemente nunca llegues a hacerlo. Si ya estás, pero aún así te comportas de forma errática, las consecuencias son parecidas. En las redes sociales es bueno dar una imagen de que estás ahí y ser consistente. ¿Por qué va a perder nadie su tiempo si tú no estás dispuesto a hacerlo primero?
    Solución: Lánzate, aunque cometas errores. Ponerte manos a la obra en las redes sociales clave para tu blog te ayudará a planificar más tarde. Si ya estás en ellas pero te cuesta ser consistente, racionaliza tu tiempo en vez de intentar trabajar más con estos consejos. También puedes recurrir a plataformas de ‘freelancers’, como Elance o Workana, donde encontrarás personas especializadas dispuestas a ayudarte y con un coste bastante razonable.

23 Feb 2015
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Cómo eliminar fans falsos en Twitter y Facebook

Eliminando fans fantasmas

Cuando empezamos con un blog y creamos con ilusión perfiles en redes sociales tenemos “hambre de followers” y resulta duro ver que nuestra cuenta apenas ha logrado atraer a unas decenas de seguidores, de los cuales un tercio son amigos o familia.

No es raro caer en la tentación de tomar el camino fácil, recurriendo a herramientas de ‘following’ masivo o incluso a la compra directa de seguidores o fans. Sin embargo, pronto es evidente que lo importante no es la cantidad, sino cuántos te leen e interactúan contigo de verdad porque las redes no van de números, sino de conversaciones.

Luego lees artículos sobre por qué no deberíamos comprar followers en las redes sociales, que terminan de convencerte del todo. Y si escarbas un poco más en el tema, te enteras de que es incluso perjudicial: en plataformas como Facebook, donde los algoritmos que controlan la visibilidad de las publicaciones premian a las páginas con mayor participación, los fans “fantasma” son muy dañinos.

Estos fans falsos no comentan, no participan y no se involucran con tu contenido de ninguna manera. Por lo tanto, reducen las posibilidades de que los verdaderos fans vean tus actualizaciones.

Sin embargo, es posible que esta advertencia haya llegado tarde para ti. No te fustigues: la buena noticia es que no es algo irreversible. La mala es que te va a tomar bastante tiempo deshacerlo, pero con las herramientas adecuadas es posible. En este artículo te contamos cómo 🙂

Eliminar fans falsos en Facebook

¿Cómo podemos eliminar un fan de Facebook? Podemos hacerlo desde la propia plataforma siguiendo estos pasos:

1) En el recuadro “Esta semana” que aparece a la derecha de la cabecera de nuestra fanpage, hacemos clic en “Me gusta de la página”

2) Se mostrará una ventana flotante con los datos de “Me gusta”. Buscamos donde dice “X personas a las que les gusta la página” y hacemos clic en “Ver todos”.

Eliminar fans en Facebook, pasos 1 y 2

3) Aparecerá una ventana titulada “Personas conectadas a…” junto con un listado de los usuarios que han dado “Me gusta” a nuestra página. Cuando hayamos encontrado un usuario falso, hacemos clic en el icono del engranaje.

4) En el pequeño menú que aparece, hacemos clic en “Eliminar” y cuando nos pregunte si estamos seguros, presionamos el botón “Confirmar”.

Eliminar fans en Facebook, pasos 3 y 4

Ahora bien, ¿cómo podemos saber qué fans debemos eliminar? Eso es harina de otro costal. Si has recurrido a la compra de fans, es muy posible que se trate de usuarios de otra nacionalidad y sea fácil identificarlos por su nombre.

[Tweet “Facebook reconoció en 2012 que el 5-6% de las cuentas existentes en su red social eran falsas”]

Si no, puedes echar mano de las funcionalidades avanzadas de Facebook Social Graph. Este proceso es algo más complicado y requiere que cambies la configuración de la interfaz de Facebook al inglés.

1) Accedemos a la configuración de Facebook en https://www.facebook.com/settings

2) Buscamos el apartado idioma y hacemos clic en “Editar”. Se nos mostrará un menú desplegable para elegir el idioma principal: seleccionaremos “English (US)” y presionaremos “Guardar cambios”.

Cambiar la interfaz de Facebook al inglés

3) Ahora ya podemos buscar los usuarios que nos interesan simplemente tecleando en la barra de búsquedas superior. Por ejemplo podemos introducir:

  • People who like Superblogger
  • People who like Superblogger and live in Madrid

Lo más sencillo es introducir lugares que no tengan nada que ver contigo, como Bangladesh, Indonesia o Filipinas. Una vez que los tengas puedes reportarlos como spammers haciendo clic en la esquina superior derecha de la cuenta o bien  ir a la pantalla anterior y eliminarlos de tu página.

Eliminar seguidores falsos en Twitter

En el caso de Twitter, necesitaremos ayudarnos de herramientas externas para eliminar seguidores. Aquí os proponemos algunas que hemos utilizado, pero hay muchas más:

Friendorfollow.com

El propósito original de esta app es cruzar la lista de ‘followers’ (seguidores) con la de ‘following’ (a quienes sigues) para decirte cuáles de los usuarios a los que has agregado no te siguen a ti.

Sin embargo, si vamos a la pestaña “Followers” también nos permite ordenar el listado de seguidores usando criterios como “último tweet”, “edad de la cuenta” o “ratio follower/following”. Los mejores candidatos a “follower fantasma” son los que no tienen avatar (muestran el huevo por defecto), nunca han tuiteado nada o bien han sido creados hace muy poco.

[Tweet “De los más de 500 millones de usuarios de Twitter, se estima que unos 20 millones son falsos.”]
Aquí lo que haremos es hacer clic en su avatar para irnos a Twitter, donde se nos mostrará su perfil. Haremos clic en la rueda dentada y seleccionaremos “Bloquear o reportar” para que la propia red social elimine ese seguidor en Twitter.

Bloquear o reportar followers

SocialBro

Seguramente ya hayas oído hablar de esta potente herramienta para trabajar con Twitter, porque tiene muchas funcionalidades interesantes. En este caso, lo que haríamos es seleccionar “Followers” en el menú “Criteria” y utilizar el sistema de filtros del lateral izquierdo para encontrar usuarios con caraterísticas demográficas atípicas que se alejan de nuestro target. También permite detectar usuarios inactivos.

Después, bastará con mover el cursor encima del perfil del usuario que queremos eliminar, hacer clic en “more” y después en “Block”.

filtros-socialbro

 

Imagen | Brickset en Flickr


20 Nov 2014
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¿Hay vida para el hashtag más allá de Twitter?

Los hashtag no se usan en Facebook

Al principio esta palabra se nos atragantaba en la garganta, pero hoy quedan pocos que desconozcan lo que significa. O quizá no conocen su nombre, pero saben que una frase precedida por una almohadilla corresponde a algo muy concreto. Hablamos del hashtag.

¿A qué se debe su éxito? Los hashtags permiten hacer una navegación temática dentro de las redes sociales. Haces clic en una de estas etiquetas y la plataforma te ofrece un listado de mensajes que comparten el mismo hashtag.

Esto es especialmente interesante porque de esa manera se amplían tus horizontes: puedes entablar conversaciones con usuarios con los mismos intereses que tú, pero con los que de otro modo nunca hubieras tenido la oportunidad de conectar porque no pertenecen a tus círculos más inmediatos. Y al revés: añadir hashtag a tus mensajes incrementa su visibilidad.

Twitter fue la primera red social en incorporarlos, y forman parte de su esencia. En esta red social se estima que el uso de hashtag duplica la probabilidad de obtener un RT. Si los hahstag se han hecho tan famosos es en gran parte por los ‘trending topics’: listados donde se muestran las etiquetas y términos más utilizados. Los ‘trending topics’ se han convertido en una especie de foto fija de los temas más candentes del momento, y por esa razón han adquirido mucha notoriedad en los medios de comunicación y en la sociedad en general.

Con el tiempo, a otras redes sociales les entró envidia de la mala. Y copiaron los hashtag.

Sin embargo, ¿realmente funcionan los hashtag en otras redes sociales? ¿o es algo tan específico de Twitter que apenas se utiliza en otras redes sociales? La respuesta a esta pregunta es muy interesante ya que como enlaces que son, crean un poco de ruido en los mensajes y cabe preguntarse si merece la pena ponerlos.

En este artículo, estudiaremos el uso de los hashtag red por red.

Google+

La red social de Google fue la primera en copiar el sistema de etiquetado de Twitter. Introdujo esta funcionalidad en septiembre de 2012, llevándola después a un paso más allá: en ocasiones, la propia plataforma añade hashtag automáticamente. Otro aspecto interesante es que una vez que tecleamos la almohadilla, sugiere etiquetas populares.

Los hashtags de color gris son los que utiliza el autor de la publicación, mientras que los de color azul son los que se añaden en función del contenido de la publicación. Google aprovecha aquí su potente ingeniería para interconectar contenidos para los que detecta coincidencia temática. También ofrece la posibilidad de explorar hashtag similares.

Quizá gracias a este enfoque, y a la forma de mostrar las etiquetas en la interfaz, los hashtag se han convertido en un aspecto central de esta plataforma. Sin duda otro punto a su favor es que los contenidos de Google+ aparecen en los resultados de búsqueda, y los hashtag ayudan a Google a identificar las keywords para las que queremos enfocar el contenido.

Facebook

Facebook introdujo los hashtags en junio de 2013. La funcionalidad apenas ofrece variantes con respecto a los anteriores, salvo quizá que la plataforma ofrece en las búsquedas “hashtag relacionados” para seguir explorando.

EdgeRank se ocupó de realizar un estudio sobre el uso de hashtag en Facebook a finales de verano de 2013 y la conclusión fue demoledora: en Facebook los hashtags no sirven para nada. Se analizaron 35.000 posts de las fanpages de más de 500 empresas, de los cuales al menos 6.000 contenían hashtags. Se obtuvieron los siguientes resultados:

  • Las páginas cuyos posts empleaban hashtags tenían menos alcance viral y menos alcance orgánico que los posts que no los usaban.
  • Los usuarios interactuaban más con los post que no llevaban etiquetas de ninguna clase.
  • El 60% de los mensajes de Facebook incluían una sola etiqueta.

Alcance viral en Facebook según uso de hashtag

Otro estudio más reciente elaborado por SocialBakers este mismo año, realizado con 200.000 posts, arroja resultados similares. Aunque se usan más ahora que cuando fueron lanzados, el uso de los hashtag en Facebook aún está por debajo del 25%.

Uso de hashtag en Facebook, 2013-2014

Pese a este incremento, hallaron una correlación inversa entre el número de hashtags y la viralidad de los post. A más hashtag, menos difusión:

Interacciones vs. hashtag en Facebook

¿Por qué no funcionan los hashtags en Facebook? El estudio aportaba como razón principal que las empresas los usaban de forma promocional y esto hacía que los usuarios los percibiesen como algo molesto. Los hashtag entorpecen la lectura, y si no son útiles más.

[Tweet “En muchos casos el usuario percibe el hashtag como contenido molesto en Facebook”]

La razón de fondo quizá sea que los usuarios no los utilizan en sus propios muros. A diferencia de Twitter, Facebook es una red social enfocada a relaciones de amistad: es decir, cuando escribimos en esta plataforma lo hacemos para que nos lean nuestros amigos, sin intención de llegar a un público más amplio.

No solo es poco frecuente ver que nuestros amigos usan hashtag en sus mensajes, sino que cuando lo hacen habitualmente se debe a que tienen vinculadas sus cuentas de Twitter para que Facebook repita todo lo que tuitean. Todos tenemos algún contacto así, y sí es cierto que resulta molesto porque a veces se difunden mensajes que no tienen sentido por estar fuera de contexto. Otro hándicap importante es que cuando se introdujeron los hashtag, las app móviles de Facebook todavía no lo soportaban.

Todas estas circunstancias hacen que cuando vemos hashtag en una publicación de empresa no parezca “natural” dentro de lo que se suele ver en Facebook, sino algo forzado y que busca autopromoción. Los usuarios los rechazan de forma inconsciente y no interactúan con ellos del mismo modo en que lo hacen en otras plataformas.

Algunos consejos sobre el uso de hashtag por parte de expertos en redes sociales:

  • “Debes utilizar los hashtag de manera inteligente siguiendo el sentido para el que fueron creados: ayudar a crear y fomentar conversaciones sobre un tema determinado.” Ian Cleary, Razor Social
  • “En mi opinión todo depende del tipo de audiencia al que te dirijas, es decir, si tu público tiene un cierto conocimiento sobre redes sociales entonces sí que será recomendable su uso. Si por el contrario tu audiencia no ha profundizado aún en el mundo online, tan sólo verá un símbolo extraño que no sabrá cómo utilizar ni para qué sirve.” Mike Gingerich, Tabsite
  • “Creo que los hashtags en Facebook son muy útiles para casos puntuales como eventos o promociones siempre y cuando vayan acompañados de apoyo en otros medios. Sin embargo tengo mis dudas sobre si debería extenderse su uso al resto de publicaciones habituales de la marca o empresa.” Francisco Rosales, Social Mouths
  • “Es muy importante mantener cierta coherencia y consistencia a través de las redes sociales en las que estamos presentes. (…) Si un seguidor nuestro ve un hashtag en Twitter y luego vuelve a ver ese mismo hashtag en Facebook, su recuerdo será mayor ya que habrá sido impactado dos veces.” Colin Cottrell, Maxima Media
  • “Antes de comenzar a utilizar hashtags en tus publicaciones, puedes utilizar el buscador de Facebook para comprobar qué grado de relevancia tiene el hashtag que planeas publicar. De esta manera podrás echar un vistazo a otros posts que ya han utilizado dicho hashtag y analizar la interacción que han obtenido.” Ravi Shukle
  • “Debes tener en cuenta que los hashtags deben utilizarse con moderación, de lo contrario tu marca será percibida como una “hashtag spammer”. Rosh Khan, Social Rank

En resumen, mejor no utilizarlos, y si lo haces, añádelos al final para no entorpecer la lectura, asegúrate de que son útiles para el usuario y en ningún caso pongas más de dos.

LinkedIn

Aquí vamos a ser muy breves: LinkedIn incluyó los hashtag también en 2013, y antes de cinco meses los habían quitado. Prueba de que los hashtag no funcionan igual de bien en todas las plataformas ni con todos los perfiles de usuarios.

Instagram

En esta red social sí se usan de forma mayoritaria, más que en Twitter. La razón principal es que el formato de publicación en Instagram limita el nº de caracteres pero sin contar los hashtag. El resultado: los usuarios los utilizan de forma masiva.

Uso de hashtag en Instagram

 

Número de hashtag en Instagram

 

El caso Instagram es llamativo no solo por el grado de adopción del hashtag, que es casi total, sino de número de veces que se usa en cada publicación. Como podéis ver en el gráfico, el 49% de los post contienen tres o más de estas etiquetas. Un estudio de la empresa TrackMaven establece que el número ideal son nueve hashtag:

Interacciones vs. Hashtag

Pinterest

En Pinterest los hashtag también gozan de buena salud como vehículo para interconectar contenidos. Sin embargo, no funcionan exactamente igual que en Twitter, Instagram o Facebook.

En primer lugar solamente funcionan en las descripciones de los pins. Es importante tener en cuenta que los hashtag no son válidos para los títulos ni las descripciones de los tablones, las descripciones de cuenta o los nombres de usuario.

Otra cosa a tener en cuenta es que si hacemos clic en un hashtag, no solamente se nos mostrarán los pines que contienen esa etiqueta, sino también todos los que incluyen esa palabra o frase exacta.

Una de las aplicaciones más interesantes de los hashtag en Pinterest es la organización de concursos. Resulta muy cómodo para los participantes añadir el hashtag del concurso a los pines que suben a sus tableros, y en contrapartida el organizador adquiere mucha visibilidad.


04 Ago 2014
Comentarios: 4

¿Cuánto cuesta llegar a 1.000 personas en Facebook?

Anuncios en Facebook

Ojo: Este post se escribió en 2014, desde entonces los precios en las campañas publicitarias de Facebook se han encarecido bastante.

Si estás en Facebook y tienes una página de empresa, ya seas de una gran corporación o tengas un blog, esto te interesa. Los  cambios que ha protagonizado Facebook en los últimos dos años han obligado a muchas marcas a reformular su estrategia en la red social. Además, ahora que el alcance orgánico de nuestros contenidos tiene mucho menos impacto que antes, y que la compañía ha dejado bien clara su estrategia de cara al futuro, tal vez hayas pensado en destinar un presupuesto para anunciarte. Si no lo has hecho nunca es normal que te surjan los siguientes interrogantes:

  • ¿Cuál es el coste de anunciarse en Facebook?
  • ¿Es caro o barato?
  • ¿Cuál será la efectividad de mis anuncios en esta red social en comparación con otras formas de publicidad tradicionales?
  • ¿Compensa el coste de una campaña en Facebook?

A continuación vamos a dar respuesta a cada una de estas preguntas, teniendo en cuenta eso sí las particularidades de cada proyecto y que el coste no solo viene determinado por el dinero que pagamos, sino también por los resultados obtenidos.

Lo que tienes que saber sobre los anuncios de Facebook

  1. Lo que cuesta: Determinar el coste económico de un anuncio en Facebook por cada 1.000 impresiones (CPM) depende de varios factores, entre ellos el mercado en el que te mueves. Hay que tener en cuenta que la red social ha venido incrementando los precios en los últimos tiempos (un 92% entre 2013 y 2014), un hecho que no pasado desapercibido para muchas agencias que gestionan campañas en la red social para sus clientes. Hace ya un par de años se situaba el coste estimado por cada 1000 personas que veían un anuncio en su ‘timeline’ en aproximadamente 0,20 euros. ¡Qué tiempos aquellos! Hoy podemos llegar a pagar unos 8 euros. La compañía también ofrece campañas optimizadas, algo más caras, que dicen dirigirse a la audiencia que tiene más probabilidad de estar interesada.
  2. ¿Caro o barato?: Si nos atenemos tan solo al precio, aquí la red social todavía sale ganando por un trecho. Anunciarse en televisión puede salir a unos 15-20 euros o más por cada 1000 impresiones. Un banner a toda página en elmundo.es, por ejemplo, sale por más de 50 euros.
  3. ¿Cuál es su efectividad?: Cuando hablamos de lo que cuesta un anuncio no podemos fijarnos solo en el precio. El precio ha de ir en relación a nuestro objetivo. En este caso hablamos de impresiones, es decir, de la cantidad de gente a la que queremos llegar, pero nuestro objetivo también puede ser conseguir clics o vender algo. Esto nos dará información sobre si lo que hemos pagado ha merecido realmente la pena. Para empezar, Facebook tiene unos 1.100 millones de usuarios que pasan unos 17 minutos de media al día, según la compañía. La ventaja que tienen los anuncios integrados dentro del ‘newsfeed’ es que, mientras en la televisión es normal marcharse a otro sitio o cambiar cuando vienen los anuncios, en la red social la audiencia está delante del ordenador todo ese tiempo. Por lo tanto, el ROI potencial (retorno de la inversión) de los anuncios ubicados en esta posición es superior al de los anuncios habituales que aparecen en el margen y a priori tenemos más probabilidad de que nuestro anuncio sea visto que de que no. Medir cuál es el retorno de la inversión en tu anuncio de acuerdo con tus propios objetivos es una tarea individual para la que  puedes servirte de las estadísticas que te aporta Facebook. Si haces unas campaña siguiendo el modelo CPM (coste por cada mil impresiones), que prioriza el alcance antes que una acción determinada, no debes renunciar a monitorizar tus anuncios. Así  evitarás quedarte sin presupuesto con anuncios poco efectivos. Por ejemplo, si quieres averiguar el retorno de la inversión para campañas CPM, aquí hay una calculadora que puede ayudarte.

Entonces, ¿compensa anunciarse en Facebook? No hay duda de que es un medio más caro para publicitarse que hace unos años, sin embargo, resulta todavía muy atractivo. Facebook no ha subido los precios porque sí, sino por el elevado éxito que ha tenido su movimiento hacia anuncios integrados en el ‘timeline’, con ratios de conversión interesantes. Ahora bien, anunciarse en la red social no es garantía de éxito. Los resultados que obtengas dependerán del contenido del anuncio y de tu habilidad para segmentar la audiencia de acuerdo con tus objetivos.


07 Abr 2014
Comentarios: 6

Claves para optimizar tu alcance orgánico en la era post Facebook Zero

Sobrevivir tras Facebook Zero

A finales de enero, quienes administramos páginas en Facebook notamos de pronto un descenso drástico en el número de interacciones. Había menos ‘Me gusta’, menos comentarios, menos usuarios que compartían, y la cifra de ‘personas que han visto esta publicación’ también había menguado de forma alarmante.

¿Y por qué?

Esa semana, Facebook lanzó un cambio en los algoritmos que controlan el News Feed. Es decir, que cambiaron los criterios que deciden qué publicaciones se muestran a los usuarios cuando acceden a la plataforma. El cambio supone una disminución del 40% en el alcance de las publicaciones de las fanpages.

Un último giro de 180º que culmina medio año de cambios en Facebook y que persigue, por un lado, mejorar el servicio al usuario disminuyendo el número de publicaciones de marcas que ve. Por otro, incrementar los ingresos por publicidad. Y es que Facebook ha dicho muy claro a las marcas que si quieren que los usuarios vean sus mensajes, tendrán que pagar.

El impacto ha sido tan devastador que muchos llaman a este cambio Facebook Zero.

En este artículo os contamos algunas claves que os ayudarán a sobrevivir en la era ‘post Facebook Zero’ y aprovechar al máximo el alcance orgánico de vuestras publicaciones.

1) El fin de los memes y los ‘feliz viernes’

Imagina que estás en un holocausto zombi.

Tras atravesar toda la ciudad, has logrado alcanzar la calle donde se encuentra el único refugio de supervivientes. Una horda de renqueantes no-muertos te pisa los talones, ansiosos por devorar tu cerebro para satisfacer sus perversos apetitos.

Sin embargo, cuando estás a punto de alcanzar la puerta del refugio, aparece otro de esos abominables seres cortándote el paso, bamboleándose hacia ti lento pero seguro con sus brazos extendidos y el rostro desencajado.

Has conseguido hacerte con una 9 milímetros y la empuñas, tembloroso. Sabes que tienes diez balas, pero no eres ningún Davy Crocket. Fallas los primeros nueve tiros, pero al décimo… ah, al décimo logras concentrarte, respiras hondo y apuntas directamente entre sus cejas.

¡Bang! El disparo ensordece tus oídos pero el zombi no cae. Sigue avanzando. “¿Qué demonios ha salido mal?”, te preguntas.

Qué mala suerte, la bala era de fogueo.

En Facebook, ahora mismo la situación es similar. Puede que no estemos combatiendo zombis, pero sí estamos en plena guerra por la atención de los usuarios y cada publicación es una valiosa bala que no podemos desaprovechar.

Debemos tener bien presente que cada vez que un usuario entra a la plataforma, tiene unas 1500 potenciales publicaciones que ver. De entrada, partimos con tan solo una posibilidad entre diez de ser leídos por nuestros fans, así que más vale que cada una de esas publicaciones sea realmente eficaz. Más vale que nuestras balas no sean de fogueo.

Con esto nos referimos a los típicos mensajes de buenos días, los ‘Feliz lunes’ y los ‘Por fin es viernes’. En su momento, podían tener su utilidad en marcas relacionadas con el ocio o dirigidas a público general, porque a los usuarios les gustaban mucho y atraían las interacciones.

Ah, pero todo eso se fue con Facebook Zero.

En la situación actual, no es aconsejable compartir un meme a menos que cumpla estas tres condiciones:

  1. Comunica claramente tus ‘señas de identidad’, aludiendo a aspectos específicos de tu negocio o los temas sobre los que trata tu blog.
  2. Contribuye a fortalecer el sentimiento de ‘pertenencia a la comunidad’ de tus fans.
  3. Lo has realizado tú mismo y lleva tu marca.

Además, Facebook no quiere ser una plataforma de memes. Tiene la vocación de convertirse en una gran plataforma donde los usuarios acudan para informarse y encontrar contenido interesante, además de para conectar con sus amigos.

Y la forma de conseguir eso es cribando poco a poco ese tipo de contenidos de su News Feed. Imágenes con texto sobreimpreso, imágenes de gatitos, imágenes con la caricatura de Yao Ming… si hay una pauta en los memes, Facebook aprenderá a detectarla de forma automática y a filtrarla.

2) No hacer llamadas a la acción

Otra práctica que debemos desterrar de nuestra estrategia en Facebook es solicitar de forma explícita los ‘Me gusta’ a los fans para apoyar las publicaciones.

Es cierto que de los más de 1000 factores que determinan si un contenido se muestra o no en el News Feed, el más importante sigue siendo el ‘peso específico’ de la publicación (es decir, el nº de interacciones que ha generado entre los usuarios).

Sin embargo, no debemos caer en la tentación de pedir a los fans que apoyen las publicaciones, ya que esta es una práctica asociada al contenido flojo o de tipo SPAM, y Facebook introdujo cambios el pasado mes de agosto para penalizarla.

 

3) Curación de contenidos vs. contenido original

La analogía de las balas de fogueo también es aplicable a la curación de contenidos, la práctica en la que seleccionas y compartes información que puede ser interesante para tu público.

Ya no hay tiempo para posicionarte como experto poco a poco a golpe de enlace. Tras Facebook Zero, si consigues alcanzar al usuario con tu publicación, mejor que ésta conduzca a tu website y no al de otro.

Y todavía hay más razones para centrar tus esfuerzos en crear y compartir contenido original. Un análisis llevado a cabo recientemente por Moz en 50.000 publicaciones de 800 fanpages distintas arrojó la conclusión de que las páginas que han salido mejor paradas tras Facebook Zero son las que ofrecen contenido original: portales de noticias y blogs.

Esto se debe a varias razones. La principal es que estos sitios tienen una poderosa fuente de alcance orgánico natural: los botones de “compartir” que incluyen en sus propias páginas. Gracias a ellos, aunque Facebook no otorgue mucha visibilidad a los post en el News Feed en el momento en que son publicados, éstos van adquiriendo peso de forma natural a medida que los lectores del portal los van compartiendo en sus propios perfiles.

La segunda razón es que Facebook está incorporando sistemas para detectar cuál es la fuente original de una noticia y le otorga más visibilidad en el News Feed y en la recién estrenada sección de Trending. Podéis encontrar una explicación detallada de esto en el estudio de Moz que mencionábamos antes.

Con millones y millones de páginas y un promedio de 0,76 publicaciones al día para cada una de ellas, a Facebook no le interesa que los usuarios repitan una y otra vez los mismos contenidos. Prefiere que exista una fuente original, y sobre todo, que las marcas centren sus esfuerzos en crear contenido propio.

 

4) #No #abuses #delos #hashtags

Esta es otra práctica vista con malos ojos por los desarrolladores de Facebook, y es tan simple como poderosa: a más hashtags, menos alcance.

El siguiente gráfico de Statista, basado en un análisis del Pew Research Center en más de 200.000 publicaciones de fanpages de marcas, es bastante revelador:

Gráfico Hashtags Facebook

Al final, todas estas claves se resumen en una única regla de oro: comparte contenido original y de valor para los usuarios porque eso es lo que Facebook está potenciando. Los memes y el “contenido de relleno” nunca debieron estar presentes en una estrategia de contenidos potente, pero ahora más que nunca son una rémora que no te dejará avanzar.

¿Qué otras estrategias estás incorporando a tu plan de actuación en redes tras Facebook Zero? No dudes en comentar tu experiencia en los comentarios 🙂


07 Mar 2014
Comentarios: 1

¿Por qué ha bajado mi audiencia en Facebook?

Un like de Facebook

Seguramente has notado que de un tiempo a esta parte, tus actualizaciones en Facebook tienen menos participación, o que las cifras correspondientes al “alcance orgánico” dentro de las estadísticas de “personas que han visto esta publicación” son muy pequeñas en comparación con tu número de seguidores o con el “alcance pagado”.

La explicación está en que en el último año, Facebook ha hecho importantes cambios en los algoritmos de Newsfeed. Nos referimos a los criterios automáticos que determinan qué contenidos se muestran al usuario cuando accede a la plataforma social.

En una plataforma con 1.200 millones de usuarios, con un promedio de 150 amigos y decenas de marcas por perfil, hay unas 1.500 historias potenciales que éste puede ver cuando se conecta. Los ingenieros de Facebook trabajan en algoritmos de filtrado inteligentes que primen contenidos relevantes para ofrecer lo que más interesa a sus usuarios.

A principios de 2013, el Newsfeed (antes llamado EdgeRank) se basaba principalmente en tres factores [1. http://marketingland.com/edgerank-is-dead-facebooks-news-feed-algorithm-now-has-close-to-100k-weight-factors-55908]:

  • Peso de la actualización. Este era el factor principal: a mayor nº de “me gusta”, comentarios y “compartir”, Facebook le otorgaba mayor interés a la publicación.
  • Afinidad del usuario. Si el usuario había interactuado con la fanpage recientemente, esto era un factor positivo para mostrarle la publicación.
  • Factor cronológico. El tiempo transcurrido desde la publicación del contenido también tenía cierto peso y sobre todo, era el criterio de ordenación de las historias filtradas.

Sin embargo, los cambios del último año han dinamitado la presencia de las marcas en Facebook. El primero llegó en agosto, disminuyendo el alcance de las publicaciones de casi el 100% a un 30%. Después, al 18%.

Poco a poco, los responsables de perfiles corporativos nos hemos visto obligados a invertir en la plataforma de anuncios de Facebook si queríamos tener algo de visibilidad.

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