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Diseño Intuitivo
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25 Nov 2016
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La usabilidad no tiene por qué ser cara

«Esto lo harán las grandes empresas de marketing… nosotros no podemos invertir en hacer test y análisis de usabilidad»

A menudo cuando explicamos en pymes las metodologías de usabilidad que empleamos para crear páginas centradas en las necesidades de los usuarios, nos dan esta respuesta. Perciben enseguida su interés y sus beneficios, pero lo ven algo lejano que no es para ellos.

Sin embargo, nadie se cuestiona invertir 200€ en AdWords si por esa cantidad consigue 10 nuevos clientes que le generan 40€ de negocio cada uno.

Con la usabilidad ocurre lo mismo. Cada euro invertido regresa al negocio con creces. ¿Sabías que es 14 veces más fácil venderle algo a un cliente satisfecho que crear un nuevo cliente?, ¿y que si mejoras tu página web con esos mismos 200€ en AdWords puedes llegar a conseguir el doble de clientes?

La usabilidad tiene muchísimas ventajas que traducen en dinero contante y sonante en el corto/medio plazo:

  • Webs más eficaces. Los procesos que involucran a los usuarios finales y resuelven sus problemas resultan en proyectos web más eficaces. Una tienda online usable es una tienda que vende más.
  • Más barato corregir problemas. El diseño centrado en el usuario (UCD, por sus siglas en inglés User Centered Design) te permite anticipar y resolver problemas mientras todavía estás trabajando sobre el papel. Un cambio en un wireframe o un prototipo es mucho más barato que un fix técnico en producción.
  • Disminución de los costes de ayuda al usuario. Si la información está más clara en la página web, recibirás menos llamadas, emails y tickets de atención al cliente. Piénsalo: eso son cantidad de horas dedicadas a soporte que puedes invertir en otras tareas.
  • Mejora de la experiencia del usuario. Experiencia de usuario y usabilidad no son la misma cosa. La experiencia de uso tiene que ver con la satisfacción, con la huella que dejas en tu cliente tras usar la página web. Si tu página tiene un diseño atractivo, buenos contenidos y además es usable, la experiencia será de 10 y su recuerdo de tu negocio, también. Te recordarán más y mejor, y es más probable que vuelvan a ti.
  • SEO. En los últimos años, los algoritmos de grandes buscadores como Google tienen cada vez más en cuenta criterios relacionados con usabilidad y accesibilidad: buena experiencia de uso en dispositivos móviles, ausencia de tecnologías intrusivas que molestan a los usuarios, etc.

Además, la usabilidad no tiene por qué hacerse en laboratorios que parecen sacados de la ciencia ficción o con herramientas carísimas para crear prototipos. Es una metodología de diseño en la que investigamos al usuario y conectamos con sus necesidades. Podemos hacer test de usuarios en cafeterías, podemos hacer card sorting con herramientas online gratuitas y podemos hacer prototipos con PowerPoint… ¡o con papel y lápiz!

La clave es investigar a nuestros usuarios, tomar decisiones para ayudarles a conseguir sus metas y luego validar nuestras decisiones con pruebas objetivas. No hace falta gastarse un dineral para esto.

Pero sabemos que, a pesar de todas estas buenas razones, invertir en usabilidad la primera vez es un pequeño acto de fe.

Y como el movimiento se demuestra andando, queremos ayudaros a dar ese salto. El próximo lunes es el CiberMonday, ese primo hermano del Black Friday limitado única y exclusivamente al comercio electrónico y las ventas por Internet. Y en Tíndalos hemos decidido ofrecer análisis de usabilidad gratuitos a todo el que nos lo solicite por redes sociales.

Si estás interesado en recibir un análisis de usabilidad de la web de tu negocio, esto es lo que tienes que hacer:

  1. Seguirnos en cualquiera de nuestras redes sociales
  2. Enviarnos un mensaje directo a través de cualquiera de ellas indicando:
    • El email al que debemos enviar el análisis
    • La página web a analizar
    • Respondiendo la pregunta: “¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de tu web?”

Invertir en usabilidad no es tan caro si piensas en la alternativa. Dar la espalda a tu público y que no contrate tus servicios, gastarte el dinero para atraerlo a tu web y que al final no compre… eso sí que sale caro.